Как завоевать лояльность потребителя в мобильных приложениях

С каждым днем численность обладателей смартфонов и прочих мобильных девайсов растет, соответственно, они всё чаще и чаще пользуются самыми разнообразными мобильными приложениями, в том числе и для электронной коммерции. Попросту говоря, теперь люди задействуют свой смартфон для онлайновых покупок. Многие розничные торговцы (включая сеть Walmart) поделились своей статистикой, свидетельствующей о том, что большинство покупок онлайн в распродажную Черную Пятницу было совершено с помощью мобильных приложений. Так что если ваша компания еще не в полной мере оценила плюсы всеобъемлющей маркетинговой мобильной стратегии, считайте, что уже настало время эту стратегию не анализировать, а самым активным образом внедрять. Опросы потребителей в США показали, что им весьма удобно пользоваться мобильными приложениями для обнаружения наилучших и наиболее выгодных торговых предложений. Так что если у вашего бренда или компании до сих пор нет мобильного приложения, тогда потенциальный клиент наверняка уйдет к вашему конкуренту, если тот предлагает опцию совершения покупок в любом месте, в любое время и в любом количестве.

О пользователях мобильных приложений и о том, как завоевать их лояльность:

1. Общая картина: цена рулит. Свыше 95% респондентов отметили, что цена для них сейчас более важна, нежели год назад, и примерно аналогичный процент опрошенных заявил, что их покупательская способность снизилась или осталась прежней. Другими словами, фактор цены с легкостью опередил качество, бренд, магазин и доступность. Эта ценовая чувствительность является движущей силой того, как потребители задействуют свои мобильные устройства с целью покупок, то есть они в основном ориентируются на цены.

2. Шопинг никогда не спит. В целом, 71% опрошенных ежедневно используют смартфон; для поколения миллениалов эта цифра возрастает до рекордных 89%. Помимо смартфонов не менее активно задействованы и планшеты. Если потребитель находится в режиме онлайн, это означает, что он практически готов к покупкам, цифры же показывают следующее: 58% делают покупки из дома во время просмотра телевизора, а 37% признают, что покупают товары в рабочее время. Важно отметить, что 62% регулярно мониторят этот рынок и подписываются на все специальные акции. Приобретения через социальные сети наиболее популярны у миллениалов и женщин старше 30 лет. На вопрос, как они узнают о продуктах, специальных распродажах и новостях, миллениалы в первую очередь указали именно социальные медиа. Для женщин 30 лет и старше социальные медиа были вторыми после телевизора.

3. Потребители стремятся сэкономить с помощью социальных медиа. Более половины совершеннолетних потребителей, следящих за брендами и покупающих их продукты в социальных медиа, делают это для экономии, для получения актуальной информации о распродажах и акциях, а также ради коммуникации. Фактически нынешнее время – это звездный час для брендов и розничных торговцев, которые способны дать потребителям то, что им нужно. Во всяком случае, около 68% совершеннолетних покупателей говорят о регулярном использовании социальных сетей ради специальных акций. Цифра эта могла бы быть и выше, и в будущем, скорее всего, так оно и будет, просто на сегодняшний день подобные торговые предложения еще не столь широко распространены.

4. Мгновенные скидки. В ответ на просьбу выбрать между обычной скидкой и онлайн-скидкой, потребители выбирали последнее в каждой категории, и, как правило, с большим отрывом. Возможность совершить мгновенную покупку с помощью смартфона значительно повышает привлекательность подобных скидок.

5. Самые популярные торговые приложения. Если посмотреть на результаты исследований и опросов в США, то в сфере мобильных приложений для совершения покупок доминирует Amazon, на втором месте приложения сетей крупных продуктовых супермаркетов. Также вниманием пользуются и так называемые сайты купонов.

6. Потребители хотят получить продукт сразу и недорого. Большинство покупателей хотят незамедлительности действий и экономии своих средств, ну и, конечно же, максимум скидок и бесплатную доставку по возможности.

7. Привычные кошельки и бумажники сдают свои позиции . Покупатели охотно совершают мобильные платежи. Более половины из них предпочли бы пользоваться мобильным кошельком вместо обычного бумажника, если бы такие платежные системы беспрепятственно работали во всем мире, а 20% признались, что вообще могли бы обойтись без традиционного кошелька.

Таким образом, данные опросов дают однозначную информацию касательно потребительских предпочтений и того, какие стратегии лояльности теперь в тренде. Значит, пришло время полностью переосмыслить свою привычную маркетинговую программу, а также программы лояльности, чтобы не отставать от рыночных лидеров и не упускать собственные бизнес-возможности.


Карьеризм — беспринципная (по мнению некоторых) погоня за личным успехом в любых видах деятельности.


Венгерский психолог, психиатр и психоаналитик Л.Сонди, основываясь на результатах своих исследований, писал, что одержимое желание сделать карьеру может быть следствием попытки забыть психотравму. Такой человек уходит от решения личных проблем, сосредотачиваясь на профессиональной деятельности с целью карьерного роста. Полученная психотравма изменяет моральные и этические принципы индивида. При достижении желаемой цели у такого человека может наступить незавершенная травматическая депрессия.[1]

Личный карьерный план — персональный «навигатор» строящего свою карьеру человека, описывающий цели (долго-, средне-, краткосрочные) и пути достижения, опирающиеся на личную миссию, ценности и желаемый образ жизни (см. пример в разделе ссылки).

Существует взгляд на карьерный рост как на достижение человеческой или профессиональной некомпетентности, называемый принципом Питера.

Источник




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *